"
Социальные сети занимают большую часть нашей жизни, в Instagram уже не просто постят фотографии и пишут тексты, сейчас это огромная площадка для продвижения своих товаров и услуг. Сегодня мы поговорим о том, как оформить, вести и продвигать аккаунт специалиста медицины.
Цифровой маркетинг в сфере здравоохранения и эстетической медицины может оказать огромное влияние на вашу практику. Хотя некоторые специалисты в белых халатах до сих пор упорно уклоняются от этого, Instagram — простой и эффективный инструмент для взаимодействия с текущими (и потенциальными) пациентами и клиентами.
АВТОР: СПЕЦИАЛИСТ ПО РЕКЛАМЕ, ПРОДВИЖЕНИЮ И ПРОДАЖАМ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ЕЛЕНА ДУКАЛЬСКАЯ @JELENA.DUKALSKA
Нередко можно услышать: «Я доктор — и это как-то несерьёзно присутствовать в социальных сетях, да и времени у меня на это нет, я же не блогер!» Первое, что стоит усвоить — Instagram куда более экспертное место, чем может показаться. Почему Instagram так важен для вашей медицинской практики? Именно тут находятся ваши пациенты и клиенты, и они уже вас ищут. Или информацию о вас. Или информацию по вашему направлению. Почему бы не встретиться с ними?
Для начала важно определиться, чего вы хотите от данной площадки — продвигать и продавать свои услуги внутри Instagram или же просто качественно присутствовать в Сети?
Это важно, потому что подходы в обоих случаях будут принципиально разные. ЗАПИСЫВАЙТЕ!
ДЛЯ ГАЛОЧКИ, ДЛЯ ВИЗИТОЧКИ. ЛИЧНЫЙ БЛОГ
Начнём со второго варианта — присутствия и личного блога.
Итак, вы ведёте личный блог в Instagram. Что это значит? Ваш контент и вся публикуемая информация в профиле не являются профессиональными. Цель такого блога — просто присутствовать в социальных сетях, чтобы ваш потенциальный пациент имел возможность найти вас по поиску (по имени и фамилии), по специальности и посмотреть на вас, так сказать, в жизни. При этом у вас нет никаких табу в отношении контента, вы можете делать на своей странице всё что угодно — от публикаций своих завтраков до семейных походов к бабушке. Не злоупотребляя вниманием подписчиков и будучи «интересным». Главное правило Instagram — нельзя быть скучным.
Если у вас есть время и вы последовательны — приветствуются советы и рекомендации по вашей специальности. Но не раз в месяц, а всё же более щедро. Хотя бы для того, чтобы подписчики понимали, в какой плоскости вы мыслите и от чего лечите.
При таком подходе вашими подписчиками, скорее всего, будут ваши друзья, знакомые и близкий круг ваших контактов. От вас как от создателя контента ваши читатели ничего не ожидают. Но и вы не ожидаете от такого блога ни роста, ни прямых продаж. А чтобы исключить ненужные сообщения в «директ», в шапке профиля можно указать, где вы практикуете и как к вам записаться на приём вне Instagram.
РАЗВИВАЕМ И ПРОДАЁМ В INSTAGRAM
Если вы планируете развивать свой блог в профессиональном плане и продавать свои услуги через сеть Instagram, то придётся приложить усилия. Вам лично!
• Имя пользователя (ник) — должно быть запоминающимся, для медработников будет уместно или просто имя с фамилией или имя и специализация. Если нужно разделить слова, то, выбирая между точкой и нижним подчёркиванием, отдавайте предпочтение точке. Она легче запоминается и проще ищется на клавиатуре телефона. Например: irinajurcenko или inga. zobutehnike.
• Имя — это поисковая строка на 30 символов, в которой уместно внести чёткие слова (а не фразы), по которым ваши пациенты будут вас искать. Если ваше имя узнаваемо, то это может быть имя. Если нет, то я рекомендую вписывать специализацию + локацию. Например: Irina Jurčenko / zobu tehniķe / Rīga или Zobu tehniķis / protezēšana / Rīga.
• В графе «О себе» укажите ключевые моменты, которые отличают вас как специалиста от ваших конкурентов. Если хотите указать свою докторскую степень — напишите словами, обычным пользователям (вашим пациентам) может быть не ясна аббревиатура (PhD, MD).
• Хайлайты, сохранённые сторис (кружки над фотолентой) — в данном разделе обязательно укажите информацию о том, где вы принимаете очно и какие есть возможности (если есть) попасть на сеанс онлайн или в нерабочее в клинике время. Я всегда за указывание цен в аккаунтах, если есть возможность работы вне официальных приёмов по прейскуранту клиники. В целом, хайлайты — это актуальная информация, именно так её и нужно использовать. Обновляйте данные, если они устаревают (акции, ближайшие выступления, цены, в конце концов). Пусть этот блок всегда имеет свежую информацию о вас и вашей деятельности.
• Тут же обязательно дать информацию о своих дипломах и сертификатах, подтверждающих вашу экспертную и профессиональную деятельность. Публикации в различных изданиях, участие в медиа-пространстве — это всё даст вашим пациентам уверенность в том, что вы профессионал и вам можно доверять.
• Немаловажно сохранять отзывы на вашу работу, что также создаст доверие ваших будущих пациентов.
ЭКСПЕРТНЫЙ КОНТЕНТ
Публикуя любой контент в профиле, задайте себе вопрос, а какую пользу эта информация несёт моему читателю или что я этим о себе хочу рассказать. Если вам удаётся ответить на эти вопросы — смело публикуйте.
Пожалуй, самая главная рекомендация — слушайте своих подписчиков (пациентов), они вам всегда с этим помогут. Обычно пациенты задают вопросы, которые «болят» больше всего. Создавайте контент под запрос, отвечайте на вопросы своих пациентов в постах и историях. Для темы поста используйте точно такие же формулировки, как и ваши пациенты. Например, вам пациент говорит на приёме «Нет сил терпеть эту боль», и вы пишите пост именно с таким же заголовком. Зачем так делать? Велика вероятность, что так больше людей узнают себя.
Хорошо заходит контент по новинкам ниши, по самым популярным мифам в вашей нише. Но точно не стоит в сотый раз рассказывать о том, о чём уже все рассказали. Только если у вас есть что добавить.
Уместно проводить экспертные прямые эфиры, как индивидуальные, так и с профессионалами в смежных нишах. Моя личная рекомендация по прямым эфирам — не затягивайте с трансляцией, вероятность того, что получасовой эфир досмотрят до конца, намного выше, чем если ваш эфир продлится час.
Главное, что вы должны помнить в отношении создаваемого контента, — он не должен решать все проблемы ваших пациентов (если это возможно), иначе до работы с вами они могут и не дойти. И, конечно, ваша аудитория ожидает, что вы будете с ней честны и профессиональны.
РАССТАВЛЯЙТЕ ГРАНИЦЫ. ЗНАЙТЕ ГРАНИЦЫ
Помните, что в профессиональном аккаунте медика может быть не исключительно профессиональный контент. От него, порой, устают. Уместно публиковать контент, раскрывающий вашу личность (списки любимых книг, фильмов, музыки). Instagram — площадка, где люди покупают у людей, и если к вам как к специалисту пришли в профиль, то людям важно понимать, что ваши ценности совпадают.
В сторис нужно быть ближе к своей аудитории, говорить с ней, расспрашивать, уместно завести рубрику вопрос/ответ, где каждый сможет задать любой вопрос и получить на него ответ. Рассчитывайте свои силы под такой интерактив — если обещаете ответить на все вопросы, то так и делайте. Сторис — это такой лайф-контент, через который происходит большая часть продаж, поэтому говорите о том, что сподвигнет вашего читателя обратиться к вам как к специалисту.
И не забывайте о призыве к действию. Если для того, чтобы записаться на вашу консультацию, надо оставить заявку на сайте в шапке профиля, то так и надо говорить. И нет, это вовсе не очевидно.
А вот с очень личным контентом в профессиональных блогах стоит обращаться с осторожностью. Всё должно быть в рамках. Уместно задеть какую-то острую тему в блоге, чтобы через неё открыть свою личность чуть больше, но не рекомендую уходить в рассказы о своей повседневной жизни. Медики все-таки далеки от блогерства, поэтому контент от вас тоже ожидают по теме, по делу.
ВИЗУАЛ И КАК ВСТРЕЧАЮТ ПО ОДЁЖКЕ
Самый спорный момент — какое фото выставить в ленте? Несмотря на то, что алгоритмы Instagram меняются очень часто и лидерами просмотров уже являются Reels (короткие видео), а не посты в ленте, всё равно площадка за натуральность, правдивость и пользу, а это значит, что уже можно не ходить на профессиональные фотосессии, если не хочется, а вполне себе даже научиться фотографировать себя самим. Тут главное найти золотую середину: между постановочной фотографией в студии и серым селфи в туалете. Ваша лента должна быть эстетически привлекательной и аккуратной. Помните, что нас встречают по одежде, а медика ещё и по здоровому внешнему виду.
Но не тратьте много сил на визуал, когда вы продаёте свои знания и навыки. Тратьте больше сил на создание качественного контента.
ИНСТАГРАМ НЕ ЛЮБИТ ФАЛЬШИ
Во-первых, необходимо понять и принять, что ведение профессионального аккаунта медицинского работника невозможно переложить на SMM-специалиста или на агентство. Поверьте, любой более или менее образованный подписчик быстро поймёт — писал текст специалист или это заготовки сммщика. В каждый написанный текст вам придётся вложить свои знания и время. Пусть и при помощи грамотного ассистента (а по совместительству корректора и переводчика).
Никто, кроме вас самих, не сможет качественно развивать ваш личный бренд в соцсетях, а именно этим и нужно заниматься, если вы хотите продавать свои услуги в Instagram. Поэтому оцените здраво — есть ли у вас интерес и время на то, чтобы заниматься соцсетями. Да, это тоже работа, это дополнительный источник трафика ваших клиентов, поэтому недооценивать или перекладывать на других эту работу нельзя.
Во-вторых, продумайте, каким образом вы будете монетизиро- вать свой блог. Самые популярные варианты: привлечение пациентов на оффлайн-приёмы (важна геолокация приёма) или же продажа своих онлайн-продуктов (курсы, чек-листы, методички и прочее) (геолокация неважна).
В-третьих, продумайте, как будете привлекать новую аудиторию и откуда. Самые популярные методы привлечения аудитории в 2022 году — таргетированная реклама, реклама у блогеров, а также Reels. Каждый из этих методов рабочий, но имеет ряд плюсов и минусов. Можете остановиться на одном методе или же попробовать все и выбрать подходящий именно вам.
Но объективно, если вы всё-таки хороший и востребованный специалист, времени на это у вас уже не хватит. Поэтому, если вы настроены серьёзно, пригласите профессионала, который для вашего безупречного контента создаст не менее безупречную картинку и найдёт способы для продвижения.
Помните, что Instagram не терпит фальши, и если вам этот метод продвижения не нравится, то потратьте свою энергию на другие источники трафика клиентов в свой бизнес.
Список мест продаж журнала Beauty Cloud: www.presesserviss.lv
Удобней подписаться! Присылайте слово «Подписка» на электронную почту info@3ade.lv и мы с Вами свяжемся!
Комментарии